POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 20/04/2026
1. Sobre esta Política
A Éttore Decor Comércio e Decoração Ltda. (CNPJ 55.513.888/0001-58), com sede na Rua Paraguassu, 83, Sala 901, Bairro Prado, Belo Horizonte/MG, estabelece nesta política as regras de processamento, produção, postagem e entrega dos produtos adquiridos em ettoredecor.com.br. Ao finalizar uma compra, o cliente declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos.
2. Produto sob demanda
Todos os luminárias e objetos decorativos comercializados pela Éttore Decor são produzidos por impressão 3D, sob demanda, após a confirmação do pagamento. O tempo total até o cliente receber o produto é composto por três etapas:
Tempo total de entrega = Prazo de produção + Prazo de postagem + Prazo da transportadora
Essa característica é parte essencial do nosso processo produtivo e garante a qualidade artesanal de cada peça.
3. Confirmação do pagamento
O prazo de produção começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela operadora:
- PIX: confirmação em até algumas horas
- Cartão de crédito: confirmação em até 1 dia útil
- Boleto bancário: confirmação em até 2 dias úteis após o pagamento
4. Prazo de produção
O prazo de produção é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Em períodos de alta demanda, como Dia das Mães, Black Friday, Natal e campanhas promocionais, esse prazo pode ser estendido. Qualquer alteração será informada no site, na página do produto ou no e-mail de confirmação do pedido.
5. Prazo de postagem
Após a conclusão da produção, o pedido é embalado e postado em até 1 (um) dia útil. A nota fiscal (DANFE) e o código de rastreio são enviados por e-mail no momento da postagem.
6. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a região de destino, a transportadora selecionada, o peso e as dimensões do pedido, e é calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado. O prazo exibido no momento da compra é o prazo oficial do pedido.
Como referência, grande parte dos pedidos chega ao destinatário em cerca de 5 (cinco) dias úteis após a postagem, podendo ser maior para regiões mais distantes ou em períodos de alta demanda logística.
Os prazos não incluem feriados nacionais, estaduais ou municipais, e podem ser afetados por fatores externos descritos no item 13.
7. Transportadoras parceiras
Trabalhamos com transportadoras parceiras selecionadas pela sua confiabilidade, incluindo Mandaê, Loggi, Correios, Jadlog e Total Express, entre outras. A transportadora e a modalidade de frete são definidas no momento do checkout com base no CEP de destino, peso e volume do pedido, buscando o melhor custo-benefício entre prazo e preço.
8. Área de atendimento
Entregamos em todo o território nacional, sem restrição de localidade, desde que o endereço informado seja atendido pelas transportadoras parceiras. No momento, não realizamos entregas internacionais.
9. Custo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base no CEP, peso e dimensões do pedido, e apresentado antes da finalização da compra.
Eventualmente, a Éttore Decor pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais, para determinadas regiões, categorias de produtos ou a partir de valores mínimos de compra (por exemplo, pedidos acima de R$ 420,00). As condições vigentes são sempre exibidas no site e têm caráter temporário, podendo ser alteradas ou encerradas a qualquer momento sem aviso prévio.
10. Rastreamento do pedido
Após a postagem, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento com o link da transportadora responsável, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real. O mesmo código fica disponível na área "Meus Pedidos" no site.
Se o e-mail com o rastreio não chegar em até 2 dias úteis após a notificação de postagem, recomendamos verificar a caixa de spam ou entrar em contato pelos canais de atendimento.
11. Endereço de entrega
É responsabilidade exclusiva do cliente informar o endereço correto e completo no momento da compra, incluindo número, complemento, ponto de referência e CEP válido.
Caso o pedido seja devolvido à Éttore Decor por endereço incorreto, ausência no local após as tentativas de entrega, ou recusa injustificada no recebimento, um novo envio será realizado somente mediante:
- Confirmação do endereço correto pelo cliente
- Pagamento de um novo frete pelo cliente
12. Tentativas de entrega
As transportadoras parceiras realizam, em regra, até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber em todas as tentativas, o pedido retorna à Éttore Decor e será tratado conforme o item 11.
13. Atrasos na entrega
Variações nos prazos podem ocorrer em função de fatores externos, como condições climáticas severas, greves, restrições de acesso a determinadas regiões, feriados locais e volume sazonal das transportadoras.
Caso o prazo informado na compra seja ultrapassado em mais de 5 (cinco) dias úteis sem atualização no rastreio, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@ettoredecor.com.br informando o número do pedido. A Éttore Decor abrirá chamado junto à transportadora e retornará com o status em até 3 dias úteis.
14. Produtos avariados no transporte
Ao receber o pedido, recomendamos inspecionar a embalagem ainda na presença do entregador. Havendo avaria externa visível, o cliente pode recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento.
Avarias identificadas após a abertura da embalagem devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail suporte@ettoredecor.com.br, acompanhadas de fotos do produto e da embalagem. O tratamento seguirá o disposto na Política de Troca e Devolução.
15. Entregas para terceiros (presente)
Pedidos presenteados ou com endereço de entrega diferente do endereço de cobrança são aceitos e seguem as mesmas regras desta política. A nota fiscal acompanha o produto por exigência legal. Caso o cliente não queira que informações de valor apareçam na embalagem externa, basta registrar essa solicitação no campo de observação do pedido.
16. Atendimento
Para dúvidas, suporte ou informações sobre o pedido:
- E-mail: suporte@ettoredecor.com.br
- WhatsApp: +55 (22) 3199-4164
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 18h30 (exceto feriados)
